Cultura empresarial organizativa de southwest airlines

Southwest Airlines es bien conocido por su modelo de negocio de pared hacia abajo, poco convencional. Se centra en las llegadas y salidas puntuales y servicio sin lujos, pero agradable, ha ayudado a la compañía aérea para prosperar en un momento en que muchos otros están fallando. Enfoque en el suroeste no puede ser para todos, pero para aquellos que buscan un gran valor y fiabilidad encontrar suroeste ser la elección perfecta.

Suroeste es conocida por su asistentes de vuelo y de pilotos chiflados anuncios en vuelo y actitudes juguetonas. Incluso el CEO tiene un sentido del humor, sus opciones de disfraces de Halloween se basan en las respuestas de los clientes a su blog, y ha vestido como una estrella de rock, un pirata y una mujer con un peinado colmena. Suroeste demuestra que es posible tener un buen tiempo y ahorrar dinero.

Southwest se dedica a mantener a sus empleados contentos, y se nota en la falta de volumen de negocios. Después del 11 de septiembre de 2001, la mayoría de las compañías aéreas despedidos empleados debido a las ventas que ceden, pero suroeste mantienen todo su personal. Esta lealtad, junto con un programa de reparto de utilidades y una proporción mucho mayor de los supervisores a los empleados que la mayoría de las líneas aéreas, explica por qué los empleados realizan tan eficazmente y con entusiasmo.

Suroeste utiliza un solo modelo de avión, el Boeing 737, y tiene una flota de más de 500. Esto significa que la compañía no tiene que entrenar a los mecánicos en hasta 20 modelos diferentes, al igual que algunas líneas aéreas, lo que ayuda a mantener los costos bajos.

Southwest es famoso por su falta de asientos asignados. Mientras que algunos, sobre todo los de embarque último, lamentan la imposibilidad de elegir un asiento, que es una razón por la aerolínea es capaz de subir a sus pasajeros tan rápidamente. Suroeste considera la adopción de asientos asignados después de las quejas de los viajeros de negocios frecuentes, sino que simplemente lo modificó en su lugar. Estar abierto aún se utiliza, pero ahora los clientes se les asigna un número en línea, por lo que se requiere menos tiempo de reposo cuando los pasajeros van a la cola adecuada (A, B o C, dependiendo de la hora). La compañía encontró que la gente se mueve mucho más rápido cuando tienen que encontrar sus propios asientos, en lugar de asentarse en los asignados.

Suroeste ocupó el segundo lugar en el departamento de estudios de la puntualidad de Transporte de EE.UU. 2008. Hawaiian Airlines llegó en primer lugar, en gran parte debido a la falta de retrasos debido al mal tiempo. Southwest fue una de las tres líneas aéreas con un porcentaje de tiempo de 80 o superior.

Las entradas sólo se pueden comprar directamente a través del sitio seguro de Southwest, ya sea por teléfono o en Southwest.com y paquetes de vacaciones disponibles. El sitio ofrece siempre ofertas en internet.

Southwest fue la primera aerolínea en tener su propio sitio web. Un empleado también se le ocurrió la idea pionera de tener un quiosco automatizado para facturar para un vuelo. Su programa Rapid Rewards es diferente de los sistemas aviador más frecuentes, ya que se basa en volar un cierto número de veces en un período de tiempo determinado, en lugar de millas recorridas. Southwest ha mantenido recientemente un aspecto altamente competitivo de su servicio, manteniendo las dos primeras piezas de equipaje gratis.

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